Государственную защиту прав потребителей на местах осуществляют уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов. Также потребители в соответствии со статьей 5 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» имеют право на общественную защиту.

В 2021 году уполномоченными по защите прав потребителей в Брестской области рассмотрено 1335 письменных обращений граждан.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунальных услуг (852 обращений или 56,3% от общего количества), 425  обращений в сфере торговли (31,8 %),            74 обращений в сфере бытовых услуг,   25 обращений по вопросам общественного питания, по иным вопросам в сфере  защиты прав потребителей поступило 36 обращений.

Потребителям оказывается помощь (консультирование, помощь в составлении претензий, исковых заявлений) на постоянной основе специалистами гор(рай)исполкомов, облисполкома, ведущими вопросы защиты прав потребителей, как по телефону, так и на личном приеме ежедневно (телефоны специалистов размещены на сайте облисполкома в разделе «Экономика – Торговля и бытовые услуги – Защита прав потребителей – Уполномоченные по защите прав потребителей по Брестской области»).

Анализ обращений граждан по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытовых услуг показывает, что обращения граждан в основном содержат следующие вопросы:

приобретение товара ненадлежащего качества;

предоставление ненадлежащей (недостоверной), неполной информации продавцами при продаже товаров;

отказ в возврате товаров, приобретенных во время проведения презентаций, а также при продаже товаров через интернет-магазины;

несоблюдение сроков поставки товаров (выполнения работ, услуг);

некачественно оказанные услуги;

реализация товара посредством рекламы, размещаемой по телевидению, реализация такого товара, который не соответствует характеристикам, указанным в рекламе.

невыполнение условий договоров при оказании услуг;

нарушение сроков по безвозмездному устранению недостатков и иные.

Общая сумма возвращенного материального ущерба по результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке составила 35,84 тыс. рублей (при рассмотрении вопросов в сфере торговли и бытовых услуг).

Специалистами органов регулирования торговли за январь-декабрь 2021 года подготовлено                   2 иска в суд по вопросам защиты прав потребителей, по результатам рассмотрения в суде потребителям возмещено материального вреда на сумму 3,53 тыс. рублей.

В ходе рассмотрения обращений в гор(рай)исполкомах области вынесено всего 22 предписания              о прекращении нарушений прав потребителей.

В Брестской области за январь-декабрь 2021 года   проведено 9 административных процессов по части 1 статьи 13.11 КоАП РБ с вынесением постановления о  предупреждении, составлено  протоколов об административных правонарушениях по статье 9.24–3, по статье 24.1–1.

В целях повышения правовой грамотности потребителей проводятся ежедневные консультации потребителей по телефону, в ходе которых уполномоченным по защите прав потребителей гражданам разъясняются их потребительские права, порядок досудебного урегулирования споров с продавцами (изготовителями, исполнителями услуг).

В целях информирования граждан на официальном сайте Брестского облисполкома (экономика и торговля – торговля – защита прав потребителей) и интернет - страницах горрайисполкомов в подразделе «защита прав потребителей» раздела «экономика» организовано постоянное информационное наполнение электронного ресурса актуальной информацией.

В местных средствах массовой информации Брестской области публикуются материалы по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей.

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в нашей стране отмечается праздничный день – День потребителя, приуроченный к Всемирному дню защиты прав потребителей.

В 2022 году Всемирный деть защиты прав потребителей проводится под девизом: «Справедливые цифровые финансовые услуги».

                                                                        Брестский областной исполнительный комитет. Защита прав потребителя.